ABOUT ITC
ICTビジネスの流れ

富士通エフサスは、
ICT をコアとした「トータルサービス」で
お客様の新たな価値創造を支えます。

当社は、お客様の ICT システム最適化に向け、
上流の企画・コンサルティングから、
マルチベンダー環境を前提とした
設計・構築、導入・展開、運用・保守といった
ライフサイクル全般をカバーするとともに、
コールセンター業務、ならびに
お客様が製造・販売された製品の保守業務なども
BPO サービス(Business Process Outsourcing)として
受託します。
また、これまで ICT を
充分に活用出来ていなかった食・農業、在宅医療、
さらにはオフィスの空間デザインや
環境センシングなどの新領域にもサービスを拡大し、
あわせて中長期的な観点でお客様とともに
付加価値の高い新たなビジネス創出に取り組みます。
当社は、ICT をコアとした
「トータルサービス」の提供を通じ、
お客様の事業の発展と新たな
価値創造を支えるとともに、
快適で安心できる社会の実現に貢献してまいります。

職種紹介

サービスアカウントエンジニア

富士通エフサスを支えるサービスアカウントエンジニア(※)の仕事の流れと各職種の業務内容をご紹介します。
(※)サービスアカウントエンジニアとは従来の富士通エフサスグループの技術者・技術営業の総称

SAM

ソリューション営業

お客様が抱えている課題や問題点に対して、さまざまな製品・技術・サービス を組み合わせたソリューションをプロデュースし、提案する。

〔ソリューション営業〕

お客様のビジネスパートナーとして深い信頼関係を築き、対話力・洞察力・技術力によってお客様の抱える真の課題を引き出し、エフサス及び富士通グループのナレッジとリソースを結集したサービス/ソリューションを実現し、顧客感動の獲得と適正利益の両立を図る

〔ビジネス企画・推進〕

営業戦略立案のためのデータ収集・分析し、専門分野に特化した営業支援
(マーケティング、サービス企画、環境ビジネス等)

SCE

システムエンジニア・カスタマーエンジニア

お客様の担当技術者として、お客様のビジネスとICTシステムを深く理解し、自らの専門性を核とした幅広いICTナレッジを駆使してサービス/ソリューションを実行するとともに、SAMおよび他役割との密接な連携により新たなビジネスを創出する。

〔設計・構築〕

お客様課題のヒアリング・提案における技術支援や、契約後の要件定義、設計から構築・テストまでを実行

〔運用〕

お客様のミッションクリティカルシステムの運用設計から運用維持に係る業務支援を実行

〔導入展開・保守〕

PC・サーバ・ネットワークをはじめとするICTシステムの導入、展開
お客様のICTシステムの「安心・安全・安定」を守るためのシステム点検や改善提案
ICTシステムのトラブル発生時に迅速なトラブル解決

SSE

システムエンジニア

高度・先端技術によって、お客様が抱える高難度な課題を解決するサービス/ソリューションをデザインし、SCEをはじめとするエンジニアと連携し、実現する。

〔ソリューション開発〕

先端技術に関する検証やノウハウ蓄積、ソリューション開発

〔システムデザイン・マネジメント〕

高度/専門技術を活用した商談・プロジェクトにおける企画コンサルから要件定義・設計・構築・テストの作業工程

SME

システムエンジニア

ICTシステム運用に関わる高度・先端技術によって、高付加価値な運用サービスをデザインし、お客様システムの維持管理を支え、お客様の期待を上回るサービスを継続的に提供する。

〔運用設計・コンサル〕

お客様運用課題の分析から改善提案および運用設計

〔コールセンター運営〕

コールセンターの企画・設計・スーパーバイザー業務、お客様システムの運用に係る業務支援 (トラブル対応、ヘルプ、監視等)

STE

システムエンジニア

プロダクト/システムに関わる高度な技術力によって、お客様システムを安定稼働に導く高品質・高効率な保守基盤の設計や、難度の高いシステムトラブルの解決を行う。
プロダクト/システムの性能向上や安定稼働に向けた改善提案を、お客様・フィールド・事業部・ベンダーに対して行う。

〔システムサポート〕

お客様、当社エンジニアに対する技術サポート(問題解決支援、システムの安定稼働に向けた改善提案)

〔品質管理〕

保守サービス、製品、サポートに関する品質管理・分析(作業/プロダクト/サポート/顧客満足度)

〔保守技術開発〕

富士通およびマルチベンダ製品の保守技術設計、サポートサービス設計、品質改善推進

コーポレートスタッフ

社員を様々な面からバックアップしながら、経営戦略の一翼を担う。
(総務、人事、法務、経理、購買、広報・宣伝、業務等)

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